旅游业透视❷/业界促创新求变 “度身订造团”有市场

图：有旅游业人士表示，在新旅游模式下，旅客更喜欢可自订行程的旅游体验，业界应加强宣传及提供更多相关产品。　　网上社交平台涌现招徕提供“香港地陪”服务，衍生有人涉嫌非法受僱提供“无牌导游”服务的问题，反映市场上存在不喜欢跟团、但希望深度游的旅客需求。本港有旅行社提供客製化旅游服务，可独立组团，惟不少旅客反映未曾听闻。　　有旅游业界人士表示，旅客对私人订制的旅游服务有大需求，但现时香港旅行社仍未着重发展这市场，宣传不足，“旅客主动找上门才会做，但不会主动去推”，建议业界要与时并进，透过社交平台向旅客加大宣传。\港闻报记者 易晓彤　　深度游已成为旅游趋势，旅客喜欢City Walk（城市漫游），游览大街小巷，部分若是首次来港但不喜欢在事前做攻略的旅客，往往倾向花钱聘用“地陪”。《港闻报》记者于11月，在内地网上社交平台输入“找香港‘地陪’”字眼，涌现大量发帖，单是搜寻当日，一天内已有5人发帖寻找“香港地陪”。一些自称“地陪”在网上招徕客人的宣传帖，更有20至30条回应评论，询问是否有档期。　　《港闻报》记者昨日在该网上社交平台再次搜寻，情况与11月时相若，5人于昨日发帖找寻“香港地陪”，其中有人希望在临近圣诞的周末来港。这反映打算访港的旅客，对私人订制旅游服务的需求持续存在。　　“我对香港的路不是很熟悉，导致经常走错路或绕路，带着老人和小孩很不方便。请一个当地人带我游玩，可增加旅程体验感。”上月首次来港的深圳旅客蔺小姐向《港闻报》记者说，曾考虑找“地陪”，但担心人身安全，“如果能找旅行社请导游，为我订制路线，对我这种不喜欢做攻略的人来说，有很大吸引力。什么都不用想，跟着导游就能去到想去的地方，很方便也更加安全。”　　来自辽宁的旅客王小姐说，有些小众景点，例如坚尼地城新海旁，旅行团未必纳入行程，若是聘用在地人，按自己的喜好去订制行程和带路，可享受到从心所欲的旅游体验。她期望香港旅行社推出更多这类订制服务，“有专业导游，就算出现任何突发情况，都会感觉安心一点。”　　旅客对私人订制服务有需求，香港的旅行社有否回应这些需求？《港闻报》记者在内地网上社交平台搜寻，发现只有极少数香港旅行社发帖，宣传可提供客製化旅游产品。　　“独立包团服务”选择少　　《港闻报》记者查阅本港旅行社的官方网页，部分旅行社标明提供“独立包团服务”。记者以旅客身份查询，有大型旅行社回复说，就本地行程只接受30人以上的私人订制包团。　　另一间旅行社回复说，可接受香港一日游的私人订制行程，两人可成团，记者提出希望往参观景点后，等到第三天才获回复报价，旅行社以地点较分散为由，指明需包车，加上导游费用，两人共收费5600元。　　本地旅行社“城意游”自疫情后推出私人订制包团服务，该公司的产品经理王先生回应《港闻报》记者查询时表示，私人订制包团的客人，内地客占约三成，主要游览尖沙咀等传统热门景点。若以四至五人一团为例，未计门票费用，包车加导游等其他费用，一日的人均收费约为300至400元。王先生说，现时光顾的内地旅客，主要透过旅发局网站上载的旅行社讯息进行联系及购买服务，或是透过内地的旅行社转介。他说现时无计划在社交媒体上做宣传。　　活现香港（文化）行政总裁陈智远向港闻报表示，私人订制包团占该公司业务约八至九成，客源主要是本地市民及海外访港旅客，内地旅客仅占约一成。他说，过往未有专门以内地旅客为对象做市场推广，但见到内地旅客对私人订制服务的需求上升，他会考虑拓展内地旅客市场，“团队中的导游都精通普通话，但因为这个市场比较陌生，尤其是私人订制要掌握到客人的性格和需求等，需要多做功夫。”　　被动式开团未能与时并进　　旅游界立法会议员姚柏良向《港闻报》记者表示，现时旅游业在网上有关私人订制包团类的产品宣传，仍相对较少，而且导游人手青黄不接，导致市场需求和行业状况暂时未能相匹配。他认为，因应新的旅游需求增加，业界和政府都应该正视，提供相应产品，并应加强培养能提供导赏和导游服务的人才。　　香港导游总工会理事长黄嘉毅表示，访港旅客对私人订制旅行服务有需求，但香港业界仍未着重发展这市场，有旅行社虽然提供这类服务，但心态是“旅客主动找上门就会做，但不会主动去推广”。　　黄嘉毅说访港旅行团数量减少，全职导游现时一个月的工作机会只有约10日，估计约半数导游是以兼职形式工作。他鼓励业界与时并进，因应旅客需求，在社交平台多做宣传，让旅客懂得透过旅行社购买有保障的服务，同时让导游得到更多工作机会。