申诉署去年处理4400宗投诉　提186项建议

【港闻报讯】记者义昊报道：申诉专员公署昨日首次举办“国际申诉专员高峰论坛”，邀请逾140名来自约40个国家地区的海内外人士参与，并会与八个国家地区签署合作谅解备忘录。政务司司长陈国基表示，申诉专员公署是港人与政府的桥梁，助提高本港公共行政机构的质素。　　首办国际论坛 与八国家地区签备忘　　论坛以“承先启后──申诉专员在转变的世界中履行使命”为主题，让来自世界各地、不同司法区域和制度的申诉专员、争议解决机构、专业和学术界资深人士借此机会作深度交流，分享实践经验和宝贵心得，并讨论申诉专员制度和机构所面对层出不穷的挑战，以及探讨申诉专员制度的未来发展。　　陈国基致辞时表示，申诉专员公署在本港的行政、经济及社会方面，扮演着重要角色，亦是港人与政府的桥梁，公署促进社会从历史中汲取教训和预见未来挑战。他指出，去年公署处理了约4400宗投诉个案，进行95项全面调查，并完成10项直接调查行动，向各政府决策局和部门提出了186项建议，而特区政府对他们的调查及建议表示欢迎。他又说，专员提出的建议有助提高本港公共行政机构的质素，并向公众保证，当局会透过独立、客观和公正的调查，致力履行问责制。　　有助提高公共行政机构质素　　陈国基又说，随着科技急速发展，全球局势趋向复杂，加上社会对申诉专员公署的期望提升，公署面对更大挑战，但公署致力于履行职责，如今有120名调查员。　　申诉专员陈积志在论坛致辞时表示，公署成立35年来，致力找出公共行政和服务可改进的地方，并提出建议，透过对投诉进行有力、独立和客观的调查，推动问责制及提升行政透明度。自年初接任以来，他已推行三项新策略方向，包括更广泛利用调解方式处理投诉；加强部门合作，以积极和合作态度处理公众关注的问题；以及向社会宣扬“正面看投诉”理念。　　他表示，以传统方式处理案件往往需时数月，而调解可节省时间，甚至在一日内解决纠纷，又指若有效解决纷争，将能优化政府行政安排，提升市民对政府服务的满意度，有助防止社会冲突，让社会集中精力发展经济和改善民生。