风光秀丽的自然山川,底蕴厚重的人文古迹,风情浓郁的古村古镇……各地类型多样的旅游景区,承载着人们对美好生活的向往。当前,我国共有A级旅游景区1.57万家,形成规模庞大、类型丰富、创新活跃、标准完善的景区供给体系。
随着人们对品质化旅游的需求日益增长,景区也面临着提质升级的重要考验。记者了解到,近期,文旅部正在实施景区焕新行动,各地文旅部门和景区也纷纷开展行动,不断丰富景区的产品供给,培育创新业态,提升管理服务,为游客提供更加美好的旅行体验。
打造新服务 让旅途更加舒适便捷
在山东济宁孔庙大成殿前,带着儿子来旅游的河北游客韩女士通过手机扫码解锁了“AI导游”,虚拟的数字人导游生动逼真,精彩的文化故事讲解、有趣的AR(增强现实)特效互动,让他们兴奋不已。“很多年前我来这里时,还没有这么有趣的体验,这个产品很适合孩子,科技真是改变了我们的旅游方式!”韩女士感慨。据工作人员介绍,曲阜三孔景区的AI导游系统、智能vlog等项目上线以来都深受游客欢迎,数字科技手段增加了游客的互动参与感。
当前,不少景区通过发展智慧旅游让管理和服务更加高效便捷。游客可以通过线上系统预约门票、查看路线、导览景区、云上逛展,也可以通过景区的智能设施沉浸式了解一段文化历史。
近年来,文化和旅游部将景区入园便捷化作为旅游惠民的重要举措,各地景区也积极开展便民、惠民活动,为游客提供更优质的服务体验。如针对“预约难”问题,文旅部要求常年预约空余量较大的景区不实行预约,推动旅游景区旺季延长开放时间,增加弹性供给,并要求所有景区保留人工窗口。目前,全国超过90%的博物馆免费向社会公众开放,约7000家A级旅游景区实现首道门票免费。
北京联合大学旅游学院教授曾博伟认为,提升景区服务品质,一方面要培养工作人员的服务意识、定期开展培训,另一方面要保障服务设施的完善和便利。“当前,部分老牌景区的硬件设施已经开始老化,近些年游客量的大幅增长也对景区扩容有了更高需求,景区设施需要及时更新换代。”曾博伟说。
服务完善、设施良好、价格亲民的景区,让游客的旅行体验更加舒心。一些景区开始扩建停车场,重新修缮道路,增加休息区域的长椅、凉亭,打造更干净整洁的卫生间、更丰富的休闲娱乐设施。
中国旅游研究院副研究员黄璜认为,景区要根据游客的不同需求提供个性化服务。如中老年游客群体已经成为旅游市场的重要客源,很多景区在适老化改造、无障碍设施建设等方面还有提升空间。优质贴心的服务,能营造更加舒适温馨的氛围,确保游客能充分享受旅游的乐趣。
培育新业态 让景区更加明艳动人
“不登云台山的茱萸峰,怎么能体会王维诗中的意境呢?”网友“小君”在社交媒体上分享自己在河南云台山登茱萸峰时的感受,视频里山脉连绵、云雾弥漫的场景获得大量网友点赞。
近年来,云台山持续焕新升级产品,不仅为景区注入更多文化韵味,还打造了“与王维对诗”沉浸式互动活动、“神仙索道”古彩戏法、空中缆车、水上飞艇、高空攀岩等新业态,吸引大量年轻消费者的关注。数据显示,2023年云台山景区共接待游客702万人次,综合收入6.5亿元;云台山客群结构也发生了质的转变,90后、00后占比高达70%。
当前,不少“老牌”景区都在探索创新发展路线——今年夏天,敦煌鸣沙山月牙泉景区的万人星空演唱会点亮夜空,在这里,游客们还可以体验直升机低空观光、骆驼骑乘、沉浸式VR(虚拟现实)飞行等项目。贵州的黄果树瀑布景区,近年来也通过璀璨炫酷的灯光秀、光影交织的艺术演出火爆出圈,一批充满科技元素的文旅新产品、新业态让景区的夜晚变得明艳动人。
“消费者的出游需求正不断升级,不少景区的业态老化,以观光为主的旅游体验较为单一,已不能满足游客需求,越来越多游客会被有趣、有文化底蕴、有参与感互动感的旅游活动吸引。”曾博伟告诉记者。
为了满足游客日益多样化的需求,景区纷纷探索培育和引进多元业态,不断丰富产品供给,并注重与康养、研学、休闲、体育等产业融合,向着更加年轻、时尚、多元的方向发展。
“一些非热门景区,可以结合自身的特色资源禀赋,推出适合亲子游客、中老年游客等细分市场的产品,探索差异化发展之路。”曾博伟说。
如贵州的猴耳天坑,结合山地旅游资源特色,推出徒步穿越悬崖栈道、速降、超级大秋千、丛林穿越等户外运动项目,吸引了不少慕名而来的极限运动爱好者。北京八达岭长城开启灯光璀璨的夜游模式,还新增了原创演艺活动,融合音乐剧、舞蹈、杂技、武术等多种艺术形式进行行进式观演,让游客感受“穿越古今”的沉浸式体验。
江西滕王阁景区推出背诵《滕王阁序》免门票活动,自2021年9月以来已有4万游客顺利通关,湖北黄鹤楼、湖南岳阳楼、安徽琅琊山、河南卧龙岗等景区也都针对不同年龄的游客推出背古诗免门票活动,激发人们对中华优秀传统文化的兴趣。
文旅新融合 让体验更加丰富独特
近日,江西庐山开展的“非遗进景区”活动引起了不少游客的关注——《西河戏》的传承人在白鹿洞书院开展展演,古老独特的唱腔回荡在绿水青山间,引得不少游客驻足。“西河戏是江西的传统戏种,今天正好看到,让我对庐山的历史文化有了更多的了解。”游客李波说。
“景区焕新,不仅需要设施、服务、产品的升级,更需要挖掘特色,为景区增添更多文化内涵,让游客深入目的地空间,感受当地文化。”在黄璜看来,为避免景区同质化发展,可以打造更具特色的餐饮、服饰、住宿体验,与当地非遗结合起来,形成沉浸式文化体验。
在文旅深度融合发展的背景下,我国传统文化类景区已由2013年的2230个增加到2022年的近4000个。旅游景区充分利用文化资源,丰富了文化的创新展示和当代表达——各地非遗技艺展示、非遗手工产品走进景区,展现当地特色人文风情,当前,约60%的非遗项目以灵活方式进入了各地旅游景区,约80%的A级旅游景区以创新方式引入过各类非遗项目;各类民俗活动、表演项目走进景区,与游客深度互动,带来更高的参与感。
“当前,一些景区存在为追求短期利益过度建设的情况,这主要是传统的门票经济思路导致的。”黄璜认为,为了长远的发展需要,要以全域旅游、整体打造旅游目的地的视角发展景区,整合景区及周边村镇的住宿、餐饮、购物等资源,从而带动目的地旅游产业链发展,充分发挥景区的综合带动效应。
目前,不少景区通过减免门票为游客提供实惠,也为自身探索创新发展路径。2013年,全国A级旅游景区平均门票价格为31元,2023年降至22元。近年来,南京夫子庙、湖南凤凰古城、桂林两江四湖等60多家5A级旅游景区用减免门票“小账”赢得旅游惠民“大账”。浙江南浔古镇2023年免除首道门票后,全年接待游客较2019年增长689%。特别是体现当地文化特色的“首店经济”和新业态的迅速兴起,对年轻群体的引流作用日益显现。
从文化和旅游深度融合,到“旅游+百业”,景区的升级焕新,不仅带动了旅游消费,也为当地就业提供了新渠道。广大民众通过参与旅游经营活动,把农副产品转化为流通商品,闲置资产转化为旅游设施,富余劳动力转化为创业大军,实现了家门口就业、获得了丰厚收入。据统计,2023年年底全国A级旅游景区实现直接就业160.71万人,旅游带动综合就业超过1000万人。
