近日，胡女士遭遇了“维修刺客”。由于马桶堵塞，她在某平台上花费10元下单了“卫生间防水维修”服务。接单的维修师傅在电话里保证几十元就能修好，但实际上门后报价却不断上涨，最终收了她4700元。
胡女士表示，这笔“天价”通马桶费用实在太离谱。不少市民也表示，类似的“维修刺客”案例不在少数，希望有关部门能加强对上门维修行业的监管。
胡女士家里的马桶管道出现堵塞后，她在某服务平台上花10元找到了一家同城的管道疏通公司。客服让胡女士通过微信联系负责本单的管道疏通人员。不久后，一位身穿便服的男子带着两大袋工具来到胡女士家。尽管他没有穿工服，也没有任何身份信息表明他是哪个公司的，但出于对平台的信任，胡女士还是让他进入家中。
这位维修师傅进入卫生间后，用电动弹簧管通了一下马桶，但没效果。随后他向胡女士推销用于管道疏通的“纳米浓缩溶解液”，并给出380元一斤的报价。胡女士急于解决问题，同意他继续操作。师傅用自带的秤称了溶解液使用前的重量，并告诉胡女士疏通过程中倒入了多少斤溶解液就给多少钱。接着，他让胡女士去客厅烧一壶开水备用。当胡女士再次回到卫生间时，发现对方已经往马桶里倒入了大量溶解液，经称量共使用9.7斤，需要支付3686元。
即便如此，马桶管道依然未能疏通。这位师傅又向胡女士推荐一款“进口液氮枪”，声称“一枪下去肯定通”，但费用也要近千元。胡女士焦虑之下同意了。经过再次操作，马桶终于疏通了，最后维修师傅报的总价高达4700元，并要求直接转账。看到账单的那一刻胡女士吓了一跳，但担心如果不给钱对方会赖在家里不走，因此赶紧完成了转账。
维修师傅离开后，胡女士立刻通过平台寻找人工客服，希望对这笔“天价维修费”进行申诉。但由于她不是通过平台支付维修费，所以平台只退回她下单时支付的10元中介费。胡女士联系了商家的客服，客服表示网上店铺只是负责派单，对于维修人员与客户的交易并不知情且无权干涉。胡女士认为，既然商家在平台入驻，平台应该对其进行审核与监管，而平台方则表示他们只是提供“通马桶”服务链接，并不会要求商家出示具体价目表。
申诉无果后，胡女士前往附近的派出所寻求帮助。值班民警拨通了那位维修师傅的电话了解情况，对方表示自己在胡女士家中进行了全程录音，在维修过程中各类疏通工具的使用都得到了胡女士的同意，并无“坐地起价”的说法；同时对方也表示自己是在群里随机接单的，并不隶属于某个公司。最后，民警认定此事为私人纠纷，并不满足立案条件。
实际上，这种在网上下单时很便宜，师傅上门维修时却坐地起价的情况不在少数。不少市民都表示有过类似遭遇，在网络平台下单“上门维修”服务，标价只需几元至几十元，结果师傅上门后还要加收材料费、上门费、特殊费用等一系列额外费用，实际收取的总费用远远超过报价。律师建议，如果当事人觉得自己的权益受到损害，可以保留证据，继续同平台和疏通马桶的维修工进行协商，必要时可以通过法律诉讼的方式维护自身合法权益。
业内人士指出，上述案例中的“溶解液”和“进口液氮枪”可能只是普通的盐酸或硫酸以及加压工具。部分疏通管道的工人会以“倒多少算多少”的方式获取更高的维修费，同时那些所谓的进口器具很可能只是为了抬高价钱。消费者在进行任何维修前都要先与师傅确定好价钱，在维修过程中一旦对方再次加价或是推荐使用需额外付费的工具，都要注意是否陷入了维修骗局。
